"Samo još 2 komada preostala!", brojač koji nikad ne istekne, gumb za otkazivanje skriven tri klika duboko dok je gumb za kupnju velik i jarko obojen — svi ti trikovi imaju ime, dark patterns, i dosad su živjeli u sivoj zoni. Od sredine 2026. ta zona u Hrvatskoj postaje jasno crno-bijela.
Što su točno dark patterns
Dark patterns su elementi dizajna sučelja namjerno osmišljeni da korisnika navedu na odluku koju inače ne bi donio — bilo kupnju, pretplatu, ili odustajanje od otkazivanja. Uključuju lažnu hitnost, skrivene gumbe, zbunjujuće formulacije i nepotrebno kompliciran proces koji obeshrabruje korisnika da dovrši ono što je namjeravao.
Novi zakon i konkretan datum primjene
Izmijenjeni Zakon o zaštiti potrošača usvojen je u Hrvatskom saboru 29. svibnja 2026., a prva obveza stupa na snagu 19. lipnja 2026. Riječ je o konkretnom, već zakonski utvrđenom roku od kojeg svaki web shop koji prodaje krajnjim potrošačima mora uskladiti svoje sučelje.
Zabrana otežavanja raskida ugovora
Zakon izričito zabranjuje tekstove osmišljene da obeshrabre korisnika od otkazivanja — formulacije poput "Jeste li sigurni? Izgubit ćete sve pogodnosti!", nepotrebne dodatne korake i skrivene gumbe koje korisnik mora tražiti umjesto da mu budu odmah vidljivi.
Greenwashing također ulazi u zabranu
Uz klasične dark patterns, novi zakon zabranjuje i neutemeljene ekološke tvrdnje — oznake poput "ekološki", "zeleno" ili "klimatski neutralno" moraju biti potkrijepljene provjerljivim dokazom certifikata ili ovlaštenog tijela. Tvrdnje temeljene isključivo na kompenzaciji CO₂ emisija, bez stvarne ekološke koristi, tretiraju se kao prekršaj.
Kazne koje mijene poslovnu računicu
Kazne za nepridržavanje novih pravila idu do 50.000 eura po prekršaju — iznos dovoljno visok da za manje web trgovine praktički čini nastavak korištenja dark patterns dizajna neisplativim, čak i ako bi kratkoročno povećavao konverziju.
Primjeri iz svakodnevne prakse
Tipični primjeri koje zakon cilja uključuju lažne odbrojavajuće satove koji se resetiraju pri svakom posjetu stranice, unaprijed označene kućice za dodatne pretplate koje korisnik mora ručno isključiti, i procese otkazivanja koji zahtijevaju telefonski poziv umjesto klika, dok se prijava odvijala u nekoliko sekundi online.
Kako prepoznati dark pattern kao potrošač
Osnovni test je usporedba: je li proces otkazivanja ili odustajanja jednako jednostavan kao proces prijave ili kupnje? Ako prijava traje minutu, a otkazivanje zahtijeva traženje skrivenog linka, čekanje na e-mail podršku ili telefonski poziv u radno vrijeme, riječ je gotovo sigurno o namjernom dizajnu koji je od sredine 2026. u Hrvatskoj protuzakonit.
Dark patterns su desetljeće bili nepisano pravilo agresivnog digitalnog marketinga — sad postaju konkretan pravni rizik s brojkom u eurima iza sebe. Za potrošače to znači jedno: teret dokazivanja polako se pomiče s korisnika koji se bori sa zbunjujućim sučeljem na trgovca koji ga je dizajnirao.
