1. veljače 2026. dogodilo se nešto što se rijetko vidi kod aplikacije koja je dvije godine bila sinonim za AI: broj brisanja ChatGPT aplikacije skočio je 295 posto u jednom jedinom danu. Ne postupno, ne kroz tjedan pada povjerenja — nego preko noći, kao da je netko okrenuo prekidač.

Ukupno je od početka godine ChatGPT obrisan više od 30 milijuna puta na mobitelima diljem svijeta. To nije aplikacija koja gubi bitku s konkurencijom zbog lošijeg proizvoda — GPT modeli i dalje su među najsposobnijima na tržištu. Ljudi bježe zbog nečeg drugog.

Kap koja je prelila čašu

Povod je bio konkretan: OpenAI je sklopio ugovor koji je njegovim modelima omogućio rad unutar tajnih mreža američkog Pentagona. Za veliki dio korisničke baze — osobito one koji su OpenAI doživljavali kao "AI za svakoga", neutralan i dostupan alat — ta je vijest promijenila sliku tvrtke preko noći. Odjednom se postavilo pitanje: čemu služe podaci koje sam unosio u ovaj chat, i tko sve do njih može doći?

Konkurencija nije propustila priliku. Anthropic je javno zauzeo suprotan stav protiv masovnog nadzora i vojne upotrebe svojih modela, pozicionirajući Claude kao alternativu za korisnike kojima je to načelno pitanje. Bijeg korisnika od ChatGPT-a poklopio se točno s trenutkom kad je alternativa imala spreman, jasan odgovor na "zašto vjerovati nama umjesto njima".

Porast broja deinstalacija ChatGPT aplikacije, 27. i 28. veljače 2026. baza 27. veljače +295% 28. veljače

Nije prvi put, ali je najveći dosad

Sličan, iako manji obrazac vidio se i mjesec dana ranije kod TikToka — kad je ažurirana politika privatnosti eksplicitno spomenula prikupljanje podataka o imigracijskom statusu, seksualnoj orijentaciji, rodnom identitetu i preciznoj lokaciji korisnika, uninstalli su porasli 150 posto, a korisnici su masovno prelazili na konkurentske platforme. Obrazac je isti u oba slučaja: ne postupno nezadovoljstvo proizvodom, nego jedan konkretan okidač povjerenja koji istog trena pretvori tinjajuću sumnju u akciju.

Zašto je ovo drugačije od klasičnog "gubitka korisnika"

Aplikacije obično gube korisnike sporo — netko pronađe bolju alternativu, netko se predomisli oko pretplate, netko jednostavno prestane koristiti uslugu bez razmišljanja. Ono što se dogodilo s ChatGPT-om nije taj obrazac. To je bio kolektivni, gotovo istovremeni čin — tisuće ljudi koji su u razmaku od nekoliko sati donijeli istu odluku na temelju iste vijesti. To je znak da je povjerenje, ne kvaliteta proizvoda, postalo glavna valuta u AI industriji.

Briše li se aplikacija time i stvarno?

Ovdje dolazi neugodna istina koju rijetko tko provjeri prije nego što pritisne "ukloni aplikaciju": brisanje aplikacije s telefona ne briše i podatke koje je ta aplikacija već prikupila. Vaše ime, e-mail, povijest razgovora i sve što ste ikad unijeli i dalje ostaje na serverima tvrtke, osim ako izričito ne zatražite brisanje računa — obično kroz posebnu opciju u postavkama ili izravnim kontaktom podrške. Za korisnike koji su ChatGPT obrisali iz principa, taj korak je jednako važan kao i sam uninstall, a većina ga jednostavno preskoči.

Što ovo znači za OpenAI, a što za industriju

Za OpenAI, kratkoročna šteta je vidljiva ali ne i egzistencijalna — 30 milijuna uninstalla zvuči dramatično, no ChatGPT i dalje ima stotine milijuna aktivnih korisnika. Dugoročni rizik je suptilniji: jednom kad korisnici počnu preispitivati tko stoji iza njihovog AI asistenta, ta sumnja se teško vraća na nulu, čak i ako se sporni ugovor povuče.

Za cijelu industriju poruka je jasna: u trci gdje su modeli sve sličniji po sposobnostima, razlika sve više dolazi iz onoga što se ne vidi u odgovoru — tko čuva podatke, kome ih tvrtka prodaje ili ustupa, i kakve poslovne ugovore sklapa u pozadini. Korisnici su 28. veljače 2026. pokazali da im je to itekako stalo, i da su spremni djelovati na temelju toga u roku od 24 sata.

Izvori i dodatno čitanje